Правила за възстановяване на суми

Политика за връщане и възстановяване на суми

Предлагаме 14-дневна гаранция за връщане. От датата на получаване на пратката можете да подадете заявка за връщане или замяна в рамките на 14 дни. Ако желаете да върнете продукт, моля, свържете се с нашето обслужване на клиенти на имейл: service@itembuying.com.

Условия за връщане

За да бъде обработено връщането ви безпроблемно, моля, уверете се, че са изпълнени следните условия:

• продуктът не е използван и е в същото ново състояние, в което е бил получен;
• продуктът е в оригиналната си опаковка и с всички прилежащи аксесоари;
• заявката за връщане е подадена в рамките на 14 дни от получаването на пратката;
• моля, не изпращайте продукта директно на производителя, тъй като това може да забави или затрудни обработката на връщането.

В следните случаи може да бъде предоставено само частично възстановяване (ако е приложимо):

• продуктът е повреден, липсват части или е бил използван по причини, които не са по наша вина;
• заявката за връщане е подадена след изтичане на 14-дневния срок.

Процес на възстановяване на сума

Проверка на върнатия продукт: След като получим върнатия продукт, ще го проверим и ще ви уведомим по имейл за резултата от проверката.

Възстановяване на сумата: Ако връщането бъде одобрено, сумата ще бъде обработена в рамките на 1–2 работни дни и автоматично ще бъде върната по вашата първоначална сметка за плащане.

Не сте получили възстановяването?

Ако все още не сте получили сумата, моля, направете следното:

• проверете банковата си сметка или платежния си акаунт;
• свържете се с компанията на вашата кредитна карта, тъй като е възможно да има допълнително време за обработка;
• свържете се с банката си, тъй като някои банки обработват възстановяванията със закъснение.

Ако сте изпълнили всички горепосочени стъпки и все още не сте получили сумата, моля, свържете се с нас на: service@itembuying.com.

Възстановяване при поръчки за подарък

Ако поръчката ви е отбелязана като „подарък“, възстановяването ще бъде издадено под формата на подаръчен ваучер, изпратен по имейл.

Ако подаръкът е закупен от подателя и изпратен директно до вас, сумата ще бъде върната по първоначалния платежен акаунт на подателя, а той ще получи уведомление за възстановяването.

Политика за разходите по връщане

При връщане поради дефект на продукта или изпратен грешен артикул, разходите за връщане се поемат от нас.

При връщане по лични причини (например ако продуктът не ви харесва или сте поръчали грешен артикул), разходите за връщане са за сметка на клиента.

Моля, обърнете внимание: Времето за доставка на заменения продукт може да варира в зависимост от вашето местоживеене.

Ако имате въпроси, не се колебайте да се свържете с нашия екип за обслужване на клиенти на: service@itembuying.com