Zásady vrácení peněz

Zásady vrácení zboží a refundace

Nabízíme 14denní záruku vrácení zboží. Od data převzetí zásilky můžete do 14 dnů požádat o vrácení nebo výměnu zboží. Pokud si přejete zboží vrátit, kontaktujte prosím náš zákaznický servis e-mailem na: service@itembuying.com.

Podmínky vrácení

Aby mohlo být vaše vrácení zpracováno bez komplikací, ujistěte se prosím, že jsou splněny následující podmínky:

  • zboží nebylo použito a je ve stejném novém stavu, v jakém bylo doručeno;
  • zboží je vráceno v původním obalu včetně veškerého příslušenství;
  • žádost o vrácení byla podána do 14 dnů od převzetí zásilky;
  • neposílejte prosím zboží přímo výrobci, protože by to mohlo ovlivnit vyřízení vrácení.

V následujících případech může být poskytnuta pouze částečná refundace (je-li to relevantní):

  • zboží je poškozené, neúplné nebo bylo použito z důvodů, které nejsou na naší straně;
  • vrácení bylo požadováno po uplynutí 14 dnů.

Postup refundace

Kontrola vráceného zboží: Po obdržení vráceného zboží provedeme jeho kontrolu a o výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Vrácení peněz: Pokud bude vrácení schváleno, refundace bude zpracována do 1–2 pracovních dnů a částka bude automaticky vrácena na váš původní platební účet.

Ještě jste neobdrželi refundaci?

Pokud jste refundaci dosud neobdrželi, doporučujeme provést následující kroky:

  • zkontrolujte svůj bankovní účet nebo platební účet;
  • kontaktujte společnost vydávající vaši kreditní kartu, protože zpracování může nějakou dobu trvat;
  • obraťte se na svou banku, protože některé banky mohou mít zpoždění při zpracování.

Pokud jste provedli všechny výše uvedené kroky a refundaci stále neobdrželi, kontaktujte nás prosím na: service@itembuying.com.

Refundace dárkových objednávek

Pokud byla vaše objednávka označena jako dárek, refundace bude vystavena formou dárkového poukazu, který vám bude zaslán e-mailem.

Pokud dárek zakoupil odesílatel a nechal jej doručit přímo vám, refundace bude vrácena na původní platební účet dárce a ten obdrží oznámení o refundaci.

Zásady poštovného při vrácení

V případě vrácení zboží z důvodu vady výrobku nebo nesprávně zaslaného zboží hradíme náklady na vrácení my.

V případě vrácení zboží z osobních důvodů (například pokud se vám zboží nelíbí nebo jste objednali nesprávný produkt) hradí náklady na vrácení zákazník.

Upozornění: Doba doručení výměny se může lišit v závislosti na místě vašeho bydliště.

V případě jakýchkoli dotazů nás neváhejte kontaktovat na: service@itembuying.com.