Pravidlá poskytovania refundácií
Zásady vrátenia tovaru a vrátenia peňazí
Ponúkame 14-dňovú záruku vrátenia. O vrátenie alebo výmenu tovaru môžete požiadať do 14 dní od dátumu doručenia balíka.
Ak chcete požiadať o vrátenie, kontaktujte náš tím zákazníckej podpory e-mailom na adrese:
service@itembuying.com
Podmienky vrátenia
Aby bolo zaistené bezproblémové spracovanie vášho vrátenia, uistite sa, že:
Položka je nepoužitá a zostáva v rovnakom stave, v akom bola prijatá;
Položka je vrátená v originálnom balení a so všetkým príslušenstvom;
Žiadosť o vrátenie je podaná do 14 dní od doručenia;
Neposielajte položku priamo späť výrobcovi, pretože to môže ovplyvniť proces vrátenia.
Nasledujúce situácie môžu viesť k čiastočnému vráteniu peňazí (ak je to relevantné):
Položka je poškodená, chýbajú jej časti alebo bola použitá z dôvodov, ktoré sme nezavinili;
Žiadosť o vrátenie je podaná viac ako 14 dní po doručení.
Proces vrátenia peňazí
Kontrola vrátenia
Po prijatí vrátenej položky ju skontrolujeme a e-mailom vás budeme informovať o stave schválenia alebo zamietnutia.
Spracovanie vrátenia peňazí
Ak bude vaša vrátená platba schválená, bude spracovaná do 1 – 2 pracovných dní a suma bude automaticky vrátená na váš pôvodný platobný účet.
Ešte ste nedostali vrátenie peňazí?
Ak ste ešte nedostali vrátenie peňazí, skúste nasledujúce kroky:
Znova skontrolujte svoj bankový účet alebo platobný účet;
Kontaktujte spoločnosť, ktorá vám vydala kreditnú kartu, pretože vrátenie peňazí môže vyžadovať dodatočný čas spracovania;
Kontaktujte svoju banku, pretože niektoré banky môžu mať oneskorené časy spracovania.
Ak ste dokončili všetky vyššie uvedené kroky a stále ste nedostali vrátenie peňazí, kontaktujte nás na adrese:
service@itembuying.com
Vrátenie peňazí za darčekové objednávky
Ak bola vaša objednávka označená ako darček, vrátenie peňazí bude vydané vo forme darčekového poukazu a odoslané vám e-mailom.
Ak bol darček zakúpený a odoslaný priamo darcom, vrátená suma bude vrátená na pôvodný platobný účet kupujúceho a darca dostane oznámenie o vrátení peňazí.
Zásady vrátenia tovaru
Ak je vrátenie spôsobené problémami s kvalitou produktu alebo nesprávnymi položkami, ktoré sme zaslali, náklady na vrátenie tovaru uhradíme my.
Ak je vrátenie tovaru spôsobené osobnými dôvodmi (napríklad ak sa vám tovar nepáči alebo ste si objednali nesprávnu položku), náklady na vrátenie tovaru uhradí zákazník.
Upozornenie:
Dodacia lehota pre vymenené produkty sa môže líšiť v závislosti od vašej lokality.
Ak máte akékoľvek otázky, neváhajte kontaktovať náš tím zákazníckej podpory na adrese service@itembuying.com